Возврат или обмен товаров

Для г. Новосибирска:

• Привезите самостоятельно по адресу ул. Королева 40, корпус 40, офис 1408. Если понадобится уточнить маршрут, позвоните нам: 8-800-500-20-56.
• Вызовите курьера, который заберет товар и привезет его в офис.

При возврате или обмене товара надлежащего качества вы самостоятельно оплачиваете выезд курьера (200 руб.). Деньги за доставку не возвращаются.

При возврате или обмене товара ненадлежащего качества выезд курьера для вас бесплатен. Стоимость доставки компенсируется, если в заказе был только бракованный товар.

Для других городов России

Товар нужно отправить «Почтой России» с помощью услуги «Посылка Легкий возврат». Она гарантирует минимальную цену: от 180 руб.* При этом вам ничего не нужно оплачивать на почте.

При возврате товара надлежащего качества мы вычтем сумму доставки из стоимости возвращенного товара. Деньги за доставку заказа не возвращаются.

При возврате товара ненадлежащего качества мы вернем полную стоимость товара. Стоимость доставки компенсируется, если в заказе был только бракованный товар.

Перед тем, как отправить возврат, позвоните на нашу федеральную линию по номеру 8-800-500-20-56 (звонок бесплатный). Или напишите на электронную почту info@smallcity.su.

Мы отправим вам трек-номер будущей посылки-возврата смс-сообщением или электронным письмом. Вам нужно будет прийти на почту с аккуратно запакованным товаром ** и передать его сотруднику, сообщив трек-номер. После этого посылка отправится к нам.

* Стоимость отправки зависит от веса посылки. 180 руб. за первые 500 г +18 руб. за каждые последующие 500 г.

** Для возврата товара можно использовать упаковку, в которой он пришел. Например, аккуратно замотав ее скотчем.

Мы оформим возврат средств, как только получим товар обратно – с вами свяжется менеджер и сообщит об этом. Деньги придут на счет, указанный в заявлении на возврат (у каждой карты есть не только выгравированный на пластике номер, но и прикрепленный к ней номер счета – для получения средств вы указываете именно его). Либо вернутся на карту, с которой вы оплачивали заказ онлайн на сайте. Это происходит в течении 10 рабочих дней.

Если вы находитесь в Новосибирске, оплачивали товар наличными и лично вернули его в офис, мы можем вернуть средства также, наличными.

Внимание! Не все товары подлежат обмену и возврату (согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55).

Обменять один товар на другой вы можете только в г. Новосибирске – лично или с помощью курьера (подробнее об этом читайте ниже, в разделе «Как передать нам товар»). Если вы находитесь в другом городе, нужно будет оформить возврат и после этого заказать другой товар.

Если стоимость товара, который вы хотите обменять, отличается от стоимости замены – это не препятствие для обмена. В этом случае вы просто доплачиваете разницу (если замена дороже) или мы ее возвращаем (если замена дешевле). Кроме того, разницу в стоимости можно потратить на новый заказ.

В остальном для обмена товара действуют те же условия, что и для возврата.

Вернуть можно только тот товар, который вы не использовали. Он должен быть чистым, в упаковке и с ярлыками. Расходы на транспортные услуги вычитаются из стоимости товара, который вы возвращаете.

Внимание! Вещи, которые были выстираны, обмену и возврату не подлежат!

Если вы обнаружили у товара изъян или неисправность, либо получили не то, что заказывали, для оформления возврата понадобится его фото или видео (например, для демонстрации неправильной работы подвижной игрушки). Отправьте его с пояснением на электронную почту info@smallcity.su или по WhatsApp 8-913-789-94-44.

Если недостаток или несоответствие подтвердится, мы компенсируем не только стоимость товара, но и транспортные расходы.

Склад интернет-магазина Смолл Сити находится в г. Новосибирске. Если вы оформили доставку курьером по городу, пожалуйста, проверьте товар при получении! Так вы сможете вернуть его сразу, если понадобится. И обойтись без необходимости договариваться о возврате, заполнять заявление и отправлять или везти товар. Но, если брак оказался не видимым на первый взгляд, и вы обнаружили его уже после отъезда курьера – возврат возможен и позже.

Вы не сможете обменять или вернуть:

• нижнее белье, носки, купальники;
• одноразовые пеленки и подгузники;
• многоразовые подгузники и вкладыши;
• вкладыши для бюстгальтера;
• щипчики для ногтей, маникюрные наборы детские;
• назальные аспираторы;
• термометры для измерения температуры тела;
• зубные щетки;
• молокоотсосы и сопутствующие аксессуары;
• соски, пустышки, бутылочки для кормления;
• парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии;
• грелки;
• горшки и сиденья на унитаз, утилизаторы для подгузников;
• ванночки для купания, горки и сиденья для ванн, круги для ванн, козырьки для купания, расчески;
• влажные салфетки, ватные палочки и иные товары ватно-бумажной продукции;
• детскую посуда, столовые приборы, нагрудники, изготовленные из пластика и пластмассы;
• радио- и видеоняни, ночники;
• электромобили;
• книги, альбомы, календари и другие непериодические издания.